蘇泊爾:三大風險警報 皇帝新裝難掩裸泳真相

恐龍(KOLONG)數據監測顯示,2008年初,由於知情人舉報,哈爾濱市工商局道外分局經檢一大隊對蘇泊爾生產的部分不銹鋼鍋具進行瞭除毛-擺脫老舊型的除毛方式,任何毛髮一網打盡∣真空除毛推薦~聖雅諾美學診所調查,發現蘇泊爾產品存在不合格問題。自2008年12月29日至2009年9月8日期間,執法人員分別對轄區多傢大型賣場銷售的蘇泊爾系列不銹鋼鍋具進行質量抽檢,結果顯示:37個樣品錳元素含量超標,鉻、鎳元素金屬含量不達標,涉及32種型號。

2009年11月至2010年5月,台中抽化糞池蘇泊爾多位負責人接受調查。但是,並未對不合格產品采取措施,其不合格產品也一直在市面上銷售,甚至還更換瞭包裝。

恐龍(KOLONG)數據監測顯示,從2011年8月至今,哈爾濱市工商局道外分局先後查扣蘇泊爾81種型號的1000餘件不銹鋼炊具,其中包括670多件改變包裝後的產品。為防止不合格產品在哈爾濱市場上繼續銷售,哈爾濱市工商局決定,從10月10日起,對全市“問題”蘇泊爾不銹鋼產品進行清剿,並勒令強制下架,進行扣押,等待進一步處罰決定。截至目前,共實施強制措施9次,查扣不合格產品400餘件。

10月15日,蘇泊爾發佈公告稱:公司制造的所有相關產品,歷次均通過國傢相關機構檢驗,檢測結果均合格;針對本次黑龍江省哈爾濱市工商局道外分局檢查涉及的全部產品,公司於2011年9月29日再次送交國傢相關機構檢驗,檢測結果合格;目前公司正在和相關部門積極溝通處理此事,如有新的進展情況,將及時公告。受此影響,蘇泊爾不銹鋼產品並未在全國主要市場下架,仍然正常銷售。

恐龍(KOLONG)數據監測顯示,根據國傢標準,不銹鋼產品鉻、鎳含量分別應為18%和8%。鎳能使不銹鋼產品耐腐蝕,如果不達標,將大大降低不銹鋼的防銹性能,嚴重影響產品使用效果和壽命,而錳過量則會導致中毒,損害人體健康。

據瞭解,在2010年之前,哈爾濱市工商局道外分局委托黑龍江省五金電器產品質量監督檢驗站檢驗所采用的是1992年輕工部頒佈的行業標準,即QB/T1622.5-92不銹鋼器皿標準。而2011年采用的是1988年頒佈的國傢標準,即GB 9684─88不銹鋼食具容器衛生標準,不過依據兩個不同的標準檢測的結果都為蘇泊爾產品質量不合格。而蘇泊爾委托國傢日用金屬制品質量監督檢查中心(沈陽)所做的檢測,依據的是1992年頒佈的QB/T1622.5-92不銹鋼器皿標準,產品合格。

另據蘇泊爾2011年半年報顯示,該公司的產品開發費用為1335萬元,占營業收入的比率不到0.05%。與此同時,公司僅廣告宣傳費這一項就達到5219萬元。

據悉,蘇泊爾已向衛生部和中國五金制台灣電動床工廠品協會反映情況、尋求幫助。

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高達81種產品被工商局管理部門認定材料不合格,連續3年之久的質量門事件,讓一直宣稱“高品質”的廚具和小傢電龍頭企業蘇泊爾深陷輿論漩渦,而蘇泊爾耗時3年的否認和辯解卻並未為自己爭得“清白”。在被清剿下架的事實面前,蘇泊爾試圖用極力遮掩的手段蒙蔽公眾的視線。但是,“皇帝的新裝”到底能將真相掩飾多久?是否能夠掩蓋住背後的種種風險?

——產品質量風險

雖然不銹鋼產品多次被工商部門認定為不合格產品,但蘇泊爾對此卻不予認台灣油煙處理專家|油煙處理|油煙處理機|油煙處理設備|除油煙機|除油煙機推薦可,並公告稱“檢測結果合格”。

對於國傢標準十分明確、檢測手段也較先進的不銹鋼成分檢測,工商部門從市場隨機抽取的產品屢屢質量不合格,但蘇泊爾自己送交檢驗的產品卻合格,在這樣的事實面前,消費者更有理由懷疑蘇泊爾送檢樣品的真實性,並認為蘇泊爾缺乏應有的誠意且涉嫌造假。顯然,蘇泊爾的產品質量風險已經展現無疑。

更為嚴重的是,蘇泊爾並未理會工商部門的查處,依然我行我素,采取瞭更換包裝依舊照常銷售不合格產品的行動,試圖瞞天過海。然而,這一“障眼法”也未能遮擋工商部門的火眼金睛,最終還是被發現並依法查處。

恐龍數據風險分析師認為,雖然相關產品是否合格尚需核實,但該事件的產生已經使蘇泊爾產品質量風險充分暴露。如果蘇泊爾確實存在“貓膩”,不僅證實瞭產品質量存在問題,也說明瞭蘇泊爾涉嫌存在以次充好,故意欺詐的嫌疑。而蘇泊爾在受到行政處罰之後,將問題產品更換包裝的行為,更是對廣大消費者利益的嚴重侵害,對法律以及國傢行政權力的漠視。

如果上述問題被查證屬實,蘇泊爾可能面臨如下的法律後果:涉嫌以質量不合格產品冒充合格產品欺詐消費者,被處以相應的行政處罰,如果違規情節嚴重,會涉嫌刑事犯罪。

此外,根據《消費者權益保障法》的規定,蘇泊爾應承擔欺詐銷售質量不合格產品的懲罰性民事賠償責任。如果不合格產品導致消費者健康受損,蘇泊爾還得承擔侵權損害賠償責任。這些漠視風險的後果一旦出現,將使蘇泊爾難以承受。

恐龍數據風險分析師認為,任何忽視產品質量風險的行為都必將自食其果。雖然產品是企業的生命,但產品質量問題,並非無藥可解,真正的絕癥是,對產品質量風險的極度藐視和明知故犯的態度。如果蘇泊爾不能意識到該問題的嚴重性,也許正是其步入深淵的開始。

——品牌風險

恐龍數據風險分析師認為,作為國內知名的廚具品牌之一,蘇泊爾已經擁有龐大的消費群體,蘇泊爾的產品被認定質量不合格並被查處,必然會引起消費者的信任危機,並直接導致品牌美譽度降低的風險產生。

在品牌出現風險之後,蘇泊爾沒有展現珍視品牌聲譽而徹底解決問題的態度和決心,相反卻以否認和更換包裝繼續銷售的方式逃避,這些行為更加降低瞭蘇泊爾品牌的美譽度,無疑是對已經站立不穩的品牌形象又給予瞭重重一擊。

我們相信蘇泊爾並非對其品牌不予重視,從蘇泊爾的品牌宣傳費用明顯高於研發費用的事實,能夠說明蘇泊爾對品牌價值有著充分的理解。但是,也許蘇泊爾並沒有意識到該如何去維系和養護品牌的生命,更沒有意識到品牌風險的爆發,足以使多年苦心樹立的品牌一夜倒塌,並導致前所未有的品牌風險危機降臨。

面對突如其來的品牌風險,蘇泊爾唯有施以有效的危機管理手段,在當前風險得以防控的基礎上,以風險管理的理念建立起科學的品牌保護和運營體系。這才是蘇泊爾防控品牌風險,並進一步提升品牌聲譽和價值的正途。

——危機管理風險

恐龍數據風險分析師認為,蘇泊爾在“質量門”危機中,本有足夠的時間來化解危機,但蘇泊爾的行為卻與危機管理的原則南轅北轍,並且蘇泊爾可能已經錯過瞭澄清真相、解決問題的最佳時機。

如果企業具有良好的危機意識,應當建立危機處理機制,對於可能出現的危機風險事件,設定合理的應急預案。在危機爆發之時,根據事態的發展,采取及時合理的措施,使事態得以控制,損失降至最低。如果危機管理得當,甚至可能使“危”變為“機”。

反觀蘇泊爾在危機處理時的表現:首先,在堅稱產品質量合格的同時,卻對與工商部門截然相反的檢測結論的原因不能合理解釋;其次,在否認官方不合格結論的同時,沒有采取合理措施消除消費者及公眾的疑惑,沒能拿出可行的方案進行救濟;再次,在被處罰的同時,采取更換包裝的方式繼續銷售。上述行為,不僅難令消費者看到其應有的誠意,也足以說明蘇泊爾危機意識的淡漠和危機管理經驗的嚴重匱乏,以至於在危機面前的捉襟見肘,隻能以無力的否認和辯解來應對,這無異於在消費者眼前,為自己披上瞭一件本來不存在的“皇帝新裝”。

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